¿Cuál prima sobre cuál?

Hoy aprendí sobre la realidad a través de lo práctico, al experimentar una vez más, la impotencia de recibir mala información en un call center, hecho que para una asistente puede ser un error más, pero para nosotros implicaba pérdida de esfuerzos y tiempo.  Por mi sensibilidad ante los temas de servicio, calidad y mejoramiento, quería hacerles ver la falla, quería que tomarán acciones para que no le pasara a otros, pero que sorpresa me llevé cuando en vez de hacer una excepción por el error cometido por ellos, nos insistían en que debíamos tener la orden.  Es ahí donde se mezclan 2 grandes temas que me apasionan: el cumplimiento del proceso que está definido vs. la atención al cliente, ¿cuál prima sobre cuál?

Finalmente me aterrizaron a la realidad así:

“¿Tu crees que a ellos les importa cómo te sientes?”

“Creáme que igual que usted, nosotros estamos locos con ese call center, es nuevo, solo lleva 2 meses y están despelotados”

Así que, en vez de seguir dándole vueltas al asunto, preguntamos por una solución y terminamos yendo por otra orden.

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Henri Rousseau – http://wp.me/p1f95y-7FB

La memoria

Alejandra fue educada en la disciplina y con gran enfoque al éxito, por lo tanto para ella no era aceptable perder un examen en el colegio, en la década que a ella le tocó cursar su primaria, aún no existían todas las ayudas tecnológicas que existen ahora, por lo tanto aprender era cuestión de memorizar toda la teoría que veía en los libros y en sus clases, para hacerlo tenía una técnica: tomaba su cuaderno, lo leía y luego se lo entregaba a su abuela, quien se sentaba en las primeras escalas mientras ella caminaba por el pasillo y al son de los pasos repetía las líneas que había leído minutos antes.  Cuando se le olvidaba algo, su abuela le daba pistas o le permitía mirar y así se repetía el proceso hasta lograr tener toda la información para presentar los exámenes y ganarlos.

Sin embargo, Alejandra no pensó en el futuro, su solución era de corto plazo, y con el pasar de los años, fue descubriendo que en su cabeza había lagunas, mucha de esa información se borró, porque no hubo un procesamiento de la misma, no había comprensión sobre lo que repetía, así que ya siendo adulta, añoraba devolver el tiempo para corregir esa mala práctica, pues se había enfrentado con situaciones en las que para el resto de personas esos datos fluían y para ella eran un hoyo negro, fue tan duro su encuentro con esa realidad de sentirse vacía de historia, de geografía, de biología, de anatomía, que decidió volver a ser niña y empezar de nuevo.

La compasión: ¿Alguna vez has hecho ese ejercicio?

Te resultará muy útil y revelador considerar a la otra persona no en su <<papel>> de madre, padre o marido, sino sencillamente como otro <<tú>>, otro ser humano con los mismos sentimientos que tú, el mismo deseo de felicidad, el mismo miedo al sufrimiento.  Concebir a la persona como una persona real, exactamente igual que tú, abrirá tu corazón a ella y te permitirá saber mejor cómo ayudarla.

Pág. 253 El Libro Tibetano de la Vida y la Muerte.

Girasoles

Retomando la pintura en 2015, con un regalo para mi amiga y su hija. (M&MA).

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¿Qué sería de nosotros sin ellas?

Son económicas, resistentes y versátiles, al principio las más comunes eran de color blanco, luego al ver que el mercado crecía y esperaba más de ellas, comenzaron los nuevos diseños y colores.  Realmente han sido el apoyo para muchas parejas que deciden irse a vivir juntos con poco capital, para los recién casados que prefieren invertir el dinero que tienen en su boda o luna de miel antes que en su hogar, o para quienes se independizan por gusto o cuando emigran a otras ciudades a estudiar, también son la salvación para las fiestas, pues es sino cubrir su apariencia y ya quedan elegantes para el evento, o en caso de que la ocasión no lo amerite, con dejarlas tal y como vienen es suficiente, ahí lo que importa es que haya para todos, incluso existen casas de alquiler de ellas, o sea que también contribuyen a la generación de empleo.  También se les tiene en cuenta cuando además de la casa, se piensa en tener una finquita de recreo, y debido a que la amoblada cuesta más de lo que se cree, con ellas nos defendemos después de tener a dónde llegar para respirar aire puro. 

¿De qué estoy hablando? Pues de las sillas RIMAX, si esas mismas, quien en su vida no ha tenido que ver con ellas o agradecerles el desvare? Creo que la mayoría.  ¿Qué hay otras alternativas?, claro que sí, un tapete con cojines, los pufs que al parecer son de más categoría, los burritos de madera, o hasta carretas de cables pintadas o decoradas, pero a esos no falta quien les ponga el pero, en cambio a las sillas, nadie les saca el cuerpo que porque son de plástico, así que, piensen que sería de nosotros en los comienzos sin este sencillo elemento.

Alguien tuvo que ceder

Martín siempre fue un hombre atractivo pero algo parco, aunque eso hacía que le fuera mejor con el género femenino, además era rebelde, radical con sus ideas, y no practicaba ninguna religión.  A pesar de esa aparente dureza, se enamoró, pero su primer amor tuvo que ser a distancia, porque debido a sus estudios le resultó empleo en un pueblo, y luego a su novia le tocó trasladarse de ciudad.  Esta relación no duró mucho bajo esas circunstancias, cuando acabó, Martín parecía otra persona, se dedicó a los video juegos y al alcohol, era su forma de enfrentarse al dolor.  Al cabo de un tiempo apareció en su vida Vanessa, una mujer muy parecida a su primer amor, pero igual de parca a él.  Cuando empezaron su relación ella estaba muy joven, y él ya tenía más experiencia, así que la guió, construyó en ella todo lo que soñaba en una mujer, con tiempo y dedicación. 

El tiempo fue pasando, llevaban 5 años de relación, Vanessa ya era toda una profesional y tenía muy claro su panorama laboral, así que decidió arriesgarse a preguntarle a él que opinaba del matrimonio, pues para ella era un ideal, basada en la historia de sus padres y familia, creció con esa tradición y creía que la debía conservar.  Sin embargo, aunque Martín en varias oportunidades le había hablado que no creía en la Iglesia, ni en los rituales, ella nunca dimensionó que se refiriera a eso.  Martín no le respondió, fue hábil para cambiar el tema y ella no insistió.  Como la mayoría de las mujeres empezó a hacer suposiciones y a dudar del amor que él sentía hacía ella, se volvió prevenida y algo agresiva, cuando salían a compartir lo que normalmente acostumbraban hacer los fines de semana ella era distante, respondía lo necesario y jamás le volvió a manifestar que lo amaba.

corazón

Durante los últimos años ella había empezado a ahorrar pensando en ese futuro con su pareja, y ahora no sabía que destino darle a ese dinero.  Al cabo de unos meses, Martín le preguntó que le pasaba, que porque había cambiado tanto, así que ella retomó el tema y Martín no pudo escaparse esta vez.  Él decidió ser sincero con ella y le dijo que quería ser novio toda la vida, que no estaba interesado en irse a vivir con nadie, que preferia su independencia y estar compartiendo a ratos con ella, que le parecía que el matrimonio era un negocio, una carga, y que después de invertir tanto en ese ritual la gente solía acomodarse para no demostrar fracasos, pero que sus vidas se volvían amargas y monotonas.  Vanessa sintió que estaba engañada durante todo este tiempo, no se perdonó que años atrás no hubieran hablado de esto, fue un golpe tan fuerte para ella que le dijo que lo mejor era que terminaran, porque si él no estaba en la misma dirección de vida que ella no le encontraba sentido a que estuvieran juntos. 

Martín respetó su decisión y nuevamente entró en crisis. En esta oportunidad la manejó con más calma, estuvo reflexivo, confundido y solo.  Vanessa por el contrario, se enloqueció.  Despertó en ella una nueva personalidad y empezó a actuar diferente, salía de rumba con sus compañeras de trabajo, compró ropa, se metió a clases de inglés para conocer nuevas personas y por último decidió darse gusto con algo que le gustaba y no lo había hecho por ahorrar para un futuro matrimonio, se compró un vehículo, y no cualquiera, una camioneta.  Cuando Martín se enteró de esto le pareció muy extraño y se acercó a ella, habían pasado 6 meses en los que cada uno había hecho una vida sin el otro, empezaron a hablar de sus errores, a reconocerlos y sobre todo a decirse lo mucho que se extrañaban, fue entonces cuando Martín le hizo una propuesta, pero no la que ella siempre había esperado, le dijo que se casaran por lo civil, que no hicieran fiesta, que solo formalizaran su relación y empezaran una vida juntos.  Ante esta situación de tener lo soñado o el hombre de su vida a su lado, Vanessa le dijo: SÍ, ACEPTO.

Óscar Domínguez, pintor surrealista (Tenerife, 1906 – París, 1957)

Originalmente publicado en Trópico de cáncer:

Autorretrato. Óscar Dominguez. 1949. Óleo sobre lienzo. 55 x 50 cm. Colección particular. Paris Autorretrato. Óscar Dominguez. 1949. Óleo sobre lienzo. 55 x 50 cm. Colección particular. Paris

Tanto por la calidad subversiva de sus creaciones, como por su participación activa en el Surrealismo -episodio crucial en las artes de la Vanguardia del siglo XX-, Óscar Domínguez (Tenerife, 1906 – París, 1957) ha sido considerado, junto con Joan Miró y Salvador Dalí, el tercer gran nombre que España dio a la pintura surrealista. Si bien su infancia transcurre entre La Laguna y Tacoronte -donde su familia contaba con haciendas y plantaciones-, a partir de 1927 combina su residencia en París con varios viajes a Tenerife, hasta que, ya a partir de 1936, la capital francesa se convierte en su hogar definitivo hasta su muerte, un 31 de diciembre de 1957.

Desde sus composiciones de influencia daliniana de principios de los años treinta -La bola roja (1933) o Le dimanche (1935)-; pasando por la genialidad de sus pinturas…

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Las frases de los últimos días en mi calendario:

2015 JULIO

8 miércoles / 9 jueves 

En resumidas cuentas, el músico debe tocar, el pintor debe pintar y el poeta debe escribir, si quieren vivir en paz consigo mismos. Abraham Maslow

16 jueves / 17 viernes 

El mejor premio que la vida ofrece es poder trabajar duro en lo que valoras. Theodore Roosevelt

18 sábado / 19 domingo

Es verdaderamente libre aquel que desea solamente lo que es capaz de realizar y que hace lo que le agrada. Jean Jacques Rousseau

¿Será casualidad?

Naturaleza

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